System Zarządzania Jakością w MPGM TBS Sp. z o.o.

MPGM TBS Sp. z o.o. w Rudzie Śląskiej posiada wdrożony System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001.

System Zarządzania Jakością obejmuje procesy i działania realizowane przez Spółkę w zakresie zarządzania nieruchomościami, obsługi mieszkańców, najemców i właścicieli lokali, obsługi wspólnot mieszkaniowych, technicznego utrzymania zasobów, utrzymania zieleni, windykacji należności, pozyskiwania funduszy zewnętrznych oraz procesów zarządczych i wspierających.

Podstawowym dokumentem opisującym zasady funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością jest Księga Jakości. Dokument ten określa zakres systemu, opisuje powiązanie procesów z aktualną strukturą organizacyjną Spółki, wskazuje odpowiedzialności Zarządu, Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością, właścicieli procesów oraz pracowników, a także porządkuje dokumentację systemową.

System Zarządzania Jakością w MPGM TBS Sp. z o.o. opiera się na podejściu procesowym. Oznacza to, że zadania realizowane przez Spółkę są planowane, wykonywane, monitorowane i doskonalone z uwzględnieniem potrzeb mieszkańców, właściciela, wspólnot mieszkaniowych, pracowników, dostawców, wykonawców oraz innych stron zainteresowanych.

W ramach Systemu Zarządzania Jakością wyodrębniono następujące grupy procesów:

• procesy strategiczne, obejmujące planowanie oraz doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością,
• procesy zarządcze, obejmujące zakupy, zarządzanie personelem, infrastrukturę i wyposażenie, nadzór nad regulacjami prawnymi, ochroną danych, bezpieczeństwem informacji, komunikację z klientem i obieg dokumentów,
• procesy wykonawcze, obejmujące zarządzanie zasobem gminnym, techniczne utrzymanie zasobów oraz zarządzanie wspólnotami mieszkaniowymi,
• procesy pomocnicze, obejmujące pozyskiwanie funduszy zewnętrznych, nadzór nad zużyciem mediów oraz windykację należności.

Funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością jest monitorowane poprzez audity, przeglądy zarządzania, analizę celów jakościowych, analizę ryzyk i szans, ocenę skuteczności procesów, analizę skarg i wniosków, kontrolę dokumentacji oraz realizację działań doskonalących.

Spółka na bieżąco aktualizuje dokumentację systemową, w szczególności Księgę Jakości, Mapę Procesów, Analizę strategiczną oraz analizę ryzyk i szans, Politykę Jakości, procedury, instrukcje i regulaminy, dostosowując ją do zmieniających się warunków funkcjonowania oraz potrzeb organizacji.

Celem Systemu Zarządzania Jakością jest zapewnienie sprawnej, rzetelnej i zgodnej z wymaganiami obsługi mieszkańców, najemców, właścicieli lokali, wspólnot mieszkaniowych, Miasta Ruda Śląska oraz pozostałych stron zainteresowanych. System wspiera również stabilne zarządzanie Spółką, właściwy podział odpowiedzialności, nadzór nad dokumentacją, rozwój kompetencji pracowników oraz ciągłe doskonalenie świadczonych usług.

Polityka Jakości MPGM TBS Sp. z o.o. wyznacza kierunki działania Spółki w zakresie jakości, odpowiedzialności, zgodności z wymaganiami, sprawności organizacyjnej, stabilności finansowej, nowoczesności, orientacji na mieszkańca oraz zrównoważonego rozwoju.

System Zarządzania Jakością nie jest jedynie zbiorem dokumentów. Jest narzędziem wspierającym codzienną pracę Spółki, podejmowanie decyzji, monitorowanie realizacji zadań oraz doskonalenie usług świadczonych na rzecz mieszkańców Rudy Śląskiej, wspólnot mieszkaniowych i Miasta Ruda Śląska.

MPGM TBS Sp. z o.o. uczestniczy w systemie certyfikacji grupowej w ramach Ogólnopolskiej Izby Gospodarki Nieruchomościami z siedzibą w Gdańsku. Wszelkie uwagi i wnioski dotyczące funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą DIN EN ISO 9001:2015 mogą być przesyłane do centrali Izby.